Cobertura:

  • Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paquetexpress con seguimiento en tiempo real. 

  • No se realizan entregas internacionales.

Tiempos de procesamiento:

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de pago.

  • Productos magistrales pueden requerir hasta 72 horas hábiles adicionales para su formulación personalizada.

Tiempos de entrega estimados:

El tiempo estimado de entrega varía entre 2 y 6 días hábiles, dependiente del destino.

  • Ciudad de México y zona metropolitana: 2-3 días hábiles.

  • Interior de la República: 3-6 días hábiles.

Entrega Fallida:

Si el cliente no se encuentra en el domicilio indicado, el servicio de paquetería intentará una segunda entrega. En caso de no concretarse, se devolverá el paquete a nuestras instalaciones y el cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío.

 Recolección:

  • Los productos se recolectan directamente de nuestras instalaciones por parte de las paqueterías asignadas.

Costos de envío:

El costo se calcula automáticamente en la plataforma según destino, peso y volumen.

  • Envío gratis en pedidos mayores a $10,000 MXN.

Seguimiento:

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía para rastrearlo en todo momento.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Productos cosméticos:

  • Aceptamos devoluciones de productos cosméticos sin abrir, sin uso y en su empaque original hasta 7 días naturales después de la entrega.

  • El cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución.

Se aceptan devoluciones sin cargo al cliente en los siguientes casos: 

  • Producto incorrecto o diferente al solicitado.

  • Producto dañado o alterado en tránsito (debe reportarse en las primeras 24 horas de entrega, con evidencia fotográfica).

Productos magistrales:

  • Por la naturaleza personalizada de estos productos, no aceptamos devoluciones ni cambios. Los productos magistrales requieren receta médica y no pueden ser modificados una vez confirmado el pedido. Deben ser recibidos por el médico titular o responsable designado con cédula.

Errores o productos dañados:

Si recibes un producto incorrecto o dañado, contáctanos en un plazo de 24 horas después de la entrega a nuestro WhatsApp 871 329 2913, correo electrónico administracion@flowandbliss.com ó través de un mensaje directo (MD) dentro nuestras redes sociales:

  • Instagram: 

  • Facebook: 

Es importante acompañar la queja con fotografía o video del producto.

Condiciones para devolución:

  • El producto debe estar cerrado, sin usar, en su empaque original y con número de lote visible.

  • Las devoluciones deben solicitarse por correo electrónico a contacto@flowandbliss.com.mx en un plazo no mayor a 3 días hábiles desde la recepción del pedido.

  • Se debe incluir el número de pedido, motivo detallado y evidencia (foto o video).

Reembolsos:

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el estado del reembolso.

  • Si procede, el reembolso será emitido al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Importante: dependiendo de tu banco o entidad financiera, el reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Este tiempo es ajeno a nosotros



Responsabilidades

Flow And Bliss no se hace responsable por demoras imputables a la paquetería, causas de fuerza mayor (clima, bloqueos, accidentes, etc.) o errores en los datos de envío proporcionados por el cliente.

El cliente es responsable de revisar su pedido al recibirlo.

Al confirmar su compra, el cliente acepta estas políticas.

Para cualquier consulta adicional, por favor consulte el catálogo o disponibilidad de los productos.

Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento para mejorar tu experiencia como cliente.